Numérique local : comment les outils digitaux transforment l’engagement citoyen à Montreuil

Cartographier le vivant : les cartes participatives au service des quartiers

Un des leviers les plus concrets de la mobilisation citoyenne digitale à Montreuil, ce sont les cartographies collaboratives. Ces outils permettent de :

• Partager de l’information sur les ressources locales (associations, lieux d’entraide, événements solidaires...)
• Cibler les besoins du quartier (zones dépourvues de commerces, points de collecte manquants, mobilisations en cours...)
• Mettre en valeur les acteurs et les projets qui font la différence

À Montreuil, l’initiative “CartoQuartiers” portée par la Fabrique des Transitions et l’association l’Anis Gras a permis de rassembler, via l’outil libre uMap / OpenStreetMap, plus de 80 points d’intérêts recensés par les habitants entre 2022 et 2023. L’accès libre à cette carte a facilité la coordination des distributions alimentaires, lors de la crise sanitaire, et l’identification de nouveaux lieux pour les permanences d’aide juridique selon l’association Réseau Solidarité Montreuil.

Selon OpenStreetMap France, l’usage de telles cartes en milieu urbain densément peuplé augmente l’accès à l’information locale de 25 % en moyenne (source). Les habitantes et habitants deviennent ainsi les propres cartographes de leur cadre de vie.

Dialoguer, organiser, décider : plateformes collaboratives et outils de coordination

Si Whatsapp, Facebook et Youtube sont omniprésents à Montreuil, nombre d’associations et de collectifs citoyens locaux privilégient aujourd’hui des plateformes spécifiquement dédiées à l’organisation collaborative et à la prise de décision :

• Loomio : utilisé par des conseils de quartier, cet outil open source permet de structurer les débats, de recueillir des avis, de voter sur des projets, et d’archiver les discussions. À Montreuil, la plateforme a servi lors de la co-construction d’un diagnostic participatif sur le secteur de la Croix-de-Chavaux.
• Framateam (basé sur Mattermost) : plateforme de discussions instantanées, 100% hébergée en France, choisie pour des groupes de voisinage ou des collectifs engagés dans la lutte contre l’habitat indigne.
• Trello et Pad : pour l’organisation d’événements collaboratifs, la tenue de comptes-rendus, ou la planification de chantiers bénévoles. Plusieurs réparateurs solidaires du Bas-Montreuil y coordonnent leurs permanences, notamment via le dispositif “Montreuil Répare”.

En 2023, selon le Conseil National du Numérique, plus de 62 % des associations franciliennes déclaraient utiliser au moins un outil numérique pour coordonner leurs actions, contre 48 % en 2021 (CNNum).

Informer, relier, mobiliser : les réseaux sociaux et newsletters locales

À l’ère de l’instantané, relayer efficacement l’information reste une clé de la mobilisation citoyenne. La diversité des réseaux sociaux permet de toucher des publics variés, en complément des canaux plus traditionnels (affichage, porte-à-porte, etc.).

• Facebook : plus de 18.000 membres sur le groupe “Montreuil, ma ville”, relaient quotidiennement annonces solidaires, demandes d’aide, invitations à des mobilisations.
• Instagram : de nombreux collectifs comme @archipel_39 ou @montreuilenpartage y documentent en images les mobilisations et chantiers citoyens.
• Newsletters d’associations : la régularité des envois (2.700 abonnés pour celle du Collectif “Quartiers en Action”) permet d’informer sur les appels à participation, les permanences sociales, les sondages ou budgets participatifs.

Une enquête menée à Montreuil par la Fabrique citoyenne en 2022 montre que près d’1 habitant sur 3 s’informe d’abord via un réseau social ou une newsletter associative pour les événements locaux. En juillet 2023, la mairie de Montreuil a recensé plus de 120 pages ou groupes Facebook actifs ayant un lien avec la vie citoyenne montreuilloise.

Applications de proximité et plateformes de voisinage : renforcer l’entraide et l’engagement sur le terrain

Au plus près de la solidarité du quotidien, certaines applications mobiles ou web offrent une mise en relation directe, simple et sécurisée entre voisins, bénévoles et associations.

• Nextdoor Montreuil : plateforme de voisinage très utilisée dans certains quartiers (comme le secteur Solidarité-Carnot), qui facilite des services comme le prêt d’outils, la recherche d’un bricoleur, ou la création de groupes d’échange locaux.
• La Ruche qui dit Oui ! : plateforme de circuits courts qui, au-delà de l’alimentation, propose des temps de rencontres entre producteurs et habitants, acteurs de l’économie locale montreuilloise.
• Benevolt : solution d’engagement bénévole, retenue pour la coordination des équipes lors du festival “Solidarité Quartiers” à Montreuil en 2023.
• Puntear : nouvelle appli citoyenne visant à signaler des points de vigilance dans l’espace public (zones accidentogènes, espaces à végétaliser, besoins en accessibilité), testée en 2024 par un collectif pour la biodiversité urbaine.

Fait marquant : Selon l’étude 2023 “Les solidarités numériques dans les quartiers populaires : regards croisés” (Emmaüs Connect & MedNum), 47 % des utilisateurs d’applications locales en Ile-de-France affirment avoir renforcé leurs liens de proximité grâce à ces outils.

S’engager malgré la fracture numérique : solutions d’inclusion et formation aux outils

L’accès au numérique reste inégal selon les âges, les ressources ou les compétences techniques. À Montreuil, plusieurs opérateurs agissent pour limiter la fracture numérique :

• Les Points d’Appui Numérique de la Ville : des lieux-ressources pour accompagner gratuitement, y compris sur la mobilisation associative (formation à l’usage basique des outils collectifs).
• Maison de Quartier Solidarité-Carnot et Maison Pop : ateliers d’initiation à l’usage de carte collaborative ou à la publication sur les réseaux sociaux tenus chaque trimestre (en 2023, plus de 170 habitants accompagnés selon la Ville de Montreuil).
• Des médiateurs numériques, parfois bénévoles, se rendent au sein même des associations pour présenter les plateformes de mobilisation lors de soirées-débat ou cafés-découverte organisés par le Collectif AMAP ou l’Accorderie de Montreuil.

D’après les chiffres de la Délégation ministérielle à l’inclusion numérique, le taux d’usage régulier d’un outil numérique d’entraide est passé à Montreuil de 16 % en 2019 à 29 % en 2023, tous âges confondus (source).

Gouvernance partagée et budgets participatifs : le numérique au service du pouvoir d’agir

Depuis 2018, la mairie de Montreuil a digitalisé l’ensemble de sa plateforme de budget participatif :

• Recueil des idées et projets portés par les habitants (Montreuil Participatif),
• Forums de discussion et formulaire de soutien en ligne,
• Vote numérique sécurisé pour chaque cycle annuel.

Le dernier cycle (2023) a mobilisé 4.128 votants, soit une hausse de 19 % par rapport à 2022, et 52 projets portés allant de la végétalisation à la création d’espaces d'entraide intergénérationnelle (chiffres Ville de Montreuil, 2024).

Au-delà des grands dispositifs municipaux, le numérique facilite aussi le suivi transparent des engagements collectifs : publication des avancements, accès public aux documents, compte-rendus sous format collaboratif, etc.

Montreuil, laboratoire citoyen du numérique : ce qu’il faut retenir

Aujourd’hui, l’outil numérique à Montreuil n’est ni un gadget, ni une baguette magique. Il s’ancre dans la réalité plurielle des quartiers : parfois comme un facilitateur d’entraide, parfois pour amplifier la visibilité d’initiatives existantes, souvent pour décloisonner l’action locale. La créativité montreuilloise transparaît dans la diversité des pratiques : des chatons open source aux cartes en commun, des réseaux sociaux au forum de quartier, tout est prétexte à “faire réseau”.

Ce dynamisme s’explique aussi par une volonté partagée de ne pas laisser le numérique accentuer les exclusions : la pédagogie, la formation, la simplicité d’usage, restent des priorités pour les associations et les collectivités. Les outils numériques utilisés à Montreuil forment un écosystème vivant, adaptable et ouvert à toutes les bonnes volontés. Preuve en est : les habitants, chaque année plus nombreux à proposer, coordonner ou soutenir les actions locales, façonnent peu à peu une participation où l’humain et la solidarité restent toujours au cœur des dynamiques.

À suivre, de futures expérimentations – numériques et humaines – pour continuer de faire battre le pouls citoyen de Montreuil, quartier par quartier.

• Pour aller plus loin :
• Plateforme Montreuil Participatif (Ville de Montreuil)
• OpenStreetMap France
• Emmaüs Connect : rapport “Solidarités numériques dans les quartiers populaires”, 2023
• “Numérique et associations”, rapport CNNum 2023